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  • A.O.史密斯:構筑新生態 厚植品牌發展聚合力

    2022-04-29 17:22 來源:現代家電網 [ 收藏 ]

    30多年的發展,國內熱水器市場形成每年近4000萬臺的體量,產業日趨成熟,每個從業者都在探索銷量增長的引擎。而產品只是與用戶的連接器,真正的增長密碼還在于用戶需求,這就要求企業擁有深挖用戶需求的產品創新這一強基,做到比消費者更了解他自己的需求,不僅以精品去滿足消費者需求,而且能夠以系統化的解決方案來引導市場變化,創造熱銷風潮,在推動行業向上前行中,獲得市場的回報與行業認同。

    軟水美容燃氣熱水器.jpg

    重新定義“好水”,開辟集成系統品牌新賽道

    當前,用戶對美好生活的向往以及健康生活的迫切需求,對整體行業提出更高標準,而品牌基于更好滿足用戶需求所推出的相應解決方案,也讓市場對于“沐浴好水”在不斷被重新定義。

    比如,2016年A.O.史密斯率先推出“零冷水”技術。短短幾年間,行業快速響應,共同推動整個零冷水燃氣熱水器市場份額大幅上升,燃氣熱水器行業步入“零冷水時代”。隨后,針對噪音痛點,A.O.史密斯創新推出“1級靜音”燃氣熱水器,解決了困擾行業的噪音難題,并率先獲得CCLC1級靜音認證,為更多家庭帶來舒適無煩擾的卓越熱水體驗。

    2021年,A.O.史密斯通過標準化集成,突破軟水安裝限制,首創熱水軟水集成系統,將燃氣/壁掛爐與軟水創新集成,帶來“以水養膚”的舒適美容沐浴體驗,讓身體發膚都得到軟水呵護,在家也能輕松享受美容院SPA。

    可以看到,當前,整體熱水產業升級的方向變得更明晰,無論是基于沐浴熱水的舒適健康、安裝空間限制,或是與空間風格的一體化等的集成化解決方案已經成為行業共識。

    向集成化解決方案的升級,就意味著熱水器已經不再是一款創新產品,而是一個創新的系統。自2021年起,A.O.史密斯以AI-LiNK全聯全控為突破口,智慧集成“好水”,帶來全屋健康水生活:熱水系統創新實現水溫自適應和動態零冷水智能控制,舒適熱水即開即來;全屋凈、軟水系統,去除水中余氯、鈣鎂離子等雜質,有效改善水質,保護全屋涉水設備,更享美容護膚沐浴體驗;飲用凈水有效濾除重金屬等雜質,凈化加熱于一體,一鍵即飲,時刻保護家人飲水健康。

    同時,基于AI-LiNK智能物聯系統,A.O.史密斯正有不斷強化著服務系統,包括前期與設計師的深度配合,結合用戶家庭的特點、需求、房屋結構、家庭成員、使用習慣等,給用戶進行定制化的設計,用最佳的方案把產品集成到用戶家中。不僅要將用戶想象的美好家居落地,還要通過高端服務確保用戶沒有后顧之憂。

    可以看到,A.O.史密斯根據中國消費者對美好生活的需求追求,對產品解決方案進行著不斷的迭代升級,企業自身正在從產品品牌向集成系統品牌演進,正在對行業升級產生積極影響。

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    戰略保障,厚植品牌發展聚合力

    美好生活是中國人民在新時代的更高追求,是不同消費層級消費者的共同追求?;仡橝.O.史密斯在中國市場20多年的發展,從單一電熱水器品類領先到多個品類領跑市場,其間也并不是每年都順風順水,但基于用戶需求,更好滿足人民美好生活需求的企業基線下的“內外兼修”,讓A.O.史密斯在中國市場保持了良性增長。

    2022年,A.O.史密斯以百年文化傳承為魂,厚植品牌發展聚合力,推出五大戰略:雙品牌戰略、智慧集成戰略、商用戰略、全面服務戰略和生態圈戰略,全方位推動合作伙伴高質量發展。

    具體來講,雙品牌戰略就是以A.O.史密斯品牌的解決方案聚焦線下市場,以A.O.史密斯-佳尼特品牌解決方案聚焦線上,通過新銳設計師推薦、高質量品牌建設等實現年輕時尚品牌心智塑造,深耕不同領域,為不同需求的消費者提供最適合的熱水解決方案。

    智慧集成戰略則是以AI-LiNK全聯全控為突破口,智慧集成“好風水”,以技術升級全面驅動產品標準化、系統標準化、服務標準化和人才標準化,為用戶創造新價值,打造品牌護城河。

    商用戰略是聚焦商用熱水和商用凈水,研發行業領先的優質產品,尋找創新解決方案,滿足不同場景和應用。

    全面服務戰略讓服務的范圍不局限于售后(安裝和維保),而是覆蓋售前、售中、售后的全流程的“全面服務”理念,提供“全面服務”的部門也由服務部門擴展到銷售、質量、研發、供應鏈、IT、生產、代理商、服務商等全公司上下各個體系,即全公司都聚焦圍繞用戶極致完美體驗,推動全流程變革。同步建立“總裁直達通道”,24小時專業高效解決問題,實現與用戶的緊密連接。

    生態圈戰略通過“誠信、創新、致力于客戶滿意”價值觀匯聚同盟同道力量,打造批量優秀標桿代理商企業,推動合作伙伴與品牌共升級同發展。這樣的生態鏈戰略,也會是一次意義非凡的探索,將凝聚更多產業力量,共同推進熱水產業的發展。

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    策略精準保障戰略落地,標準化升級引領行業發展

    創新與勇于變革并行,成就A.O.史密斯品牌卓越,百年企業價值觀與行業使命并肩,引領A.O.史密斯發展高質?,F在及未來,A.O.史密斯都將繼續以AI-LiNK全聯全控為突破口,搭建標準化集成系統平臺,聚焦“好風水”,創造新價值。但標準化集成系統平臺中不僅需產品標準化,系統標準化,同時還包括服務標準化和人才標準化。

    服務標準化前提是基于好的服務意識和態度之下,系統化、數字化的服務能力。所以,A.O.史密斯的服務,既聚焦打造用戶極致完美的體驗,將用戶想象的美好家居落地,又通過設計、施工、服務、售后等環節全流程透明化、標準化以及在線化,優質服務確保用戶沒有后顧之憂。

    設計在線:從前期與設計師的深度配合,結合用戶家庭的特點、需求、房屋結構、家庭成員、使用習慣等,給用戶進行定制化的設計,用最佳的方案把產品集成到用戶家中。

    施工在線:施工過程都通過AI-LiNK在線由A.O.史密斯工程師全程管控,每個關鍵時間節點、質控點都可以追蹤回看,讓用戶真正免去裝修的煩惱,擁有煥然一新的品質新家。

    服務在線:安裝完成之后,A.O.史密斯的服務并沒有結束。AI-LiNK系統通過系統后臺實時智能監測設備的運行情況,探測潛在風險,包括水、電、燃氣安全情況等,為用戶提供更高級別的主動服務保障。

    人才標準化是強化專業人才培訓,為行業升級提供專業人才動力。

    一是建立洪澤產業學院,提供冷暖風水系統專業培訓,培養專業人才,為做好專業服務提供人才支撐;

    二是設立在線技術平臺,進行工具層面的賦能,安裝和維保人員在服務過程中,可以通過在線平臺查詢安裝維修規范、產品參數,按照通檢提示做好每一個步驟,防止疏漏;

    三是指導在線,一線作業人員如遇到疑難問題,可以通過在線舉手、一鍵尋求在線專家支持;另外,通過服務簡報、星級人員政策,激勵一線服務人員提高服務意識,持續提升服務水平。

    2022年,對于整體行業而言都是極為關鍵的一年,過去,A.O.史密斯在中國高端市場的一路引領詮釋著品牌深度逐漸沉淀,那么開辟集成系統品牌化發展的賽道布局則意味著品牌戰略優勢的進一步深化。特別是,集成系統解決方案的完工交付在用戶家中,又與裝修緊密相連,集成過程難度非常大,這對行業是公開的挑戰,甚至可以稱之為行業的“珠穆朗瑪峰”,誰能把它攻克,誰就是贏家。而且,這將是很公平的競爭,沒有專利壁壘,考驗的是品牌能否建好自身好的生態體系,能否以更大的格局與代理商、服務商團結一致在這條新的賽道中去突破。

    A.O.史密斯,超越突破,來可期!

    網站編輯:連小衛
    現代家電官方微信

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